Πληρωμές
& επιστροφές.

Τρόποι πληρωμής

Πριν πληρώσετε, επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβεβαιώσουμε την εφαρμογή, τον αριθμό υπολογιστών, τη διάρκεια της άδειας και το τελικό ποσό.

• Κάρτα ή PayPal: μέσω της εξωτερικής σελίδας ηλεκτρονικής πληρωμής. Ελέγχετε το τελικό ποσό πριν εγκρίνετε τη συναλλαγή.
• Τραπεζική κατάθεση ή e-banking: στους λογαριασμούς Πειραιώς, Alpha Bank ή Εθνικής Τράπεζας που εμφανίζονται στην αρχική σελίδα.

Στην αιτιολογία γράψτε ονοματεπώνυμο ή σχολή, εφαρμογή και κωδικό συσκευής. Στείλτε το αποδεικτικό στο info@drivingbooks.gr. Η φορολογική απόδειξη ή το τιμολόγιο εκδίδεται με βάση τα στοιχεία που έχετε δηλώσει.

Πότε θεωρείται ότι ενεργοποιήθηκε η άδεια

Η πληρωμή από μόνη της δεν ενεργοποιεί αυτόματα το προϊόν. Η άδεια θεωρείται ενεργοποιημένη όταν συνδεθεί με τον κωδικό της συγκεκριμένης συσκευής και η εφαρμογή εμφανίσει ενεργή πληρωμένη άδεια.

Σε διπλή ή λανθασμένη πληρωμή επιστρέφεται το επιπλέον ποσό αφού επιβεβαιωθεί η συναλλαγή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης για καταναλωτές

Όταν η αγορά γίνεται εξ αποστάσεως από φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής, ισχύει καταρχήν προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Αν ζητήσετε να ενεργοποιηθεί αμέσως η ψηφιακή άδεια πριν περάσουν οι 14 ημέρες, θα ζητείται χωριστή ρητή συγκατάθεση για την άμεση έναρξη της παροχής και αναγνώριση ότι, με την έναρξή της, μπορεί να χαθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης στον βαθμό που προβλέπει ο νόμος. Η απλή πληρωμή ή η γενική αποδοχή όρων δεν θεωρείται από μόνη της τέτοια ρητή δήλωση.

Οι σχολές οδηγών και οι λοιποί επαγγελματίες που αγοράζουν αποκλειστικά για την επαγγελματική τους δραστηριότητα ενδέχεται να μην καλύπτονται από το καταναλωτικό δικαίωμα υπαναχώρησης. Τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχει ο νόμος δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

Αποτυχία ενεργοποίησης ή σοβαρό τεχνικό πρόβλημα

Αν η πληρωμένη άδεια δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί για λόγο που οφείλεται στο προϊόν ή στο σύστημα αδειών, παρέχεται χωρίς χρέωση τεχνική υποστήριξη. Αν δεν καταστεί δυνατή η ενεργοποίηση, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.

Για σοβαρό και επαναλήψιμο πρόβλημα που εμποδίζει βασική λειτουργία, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό και κατά προτίμηση μέσα στις πρώτες 14 ημέρες από την ενεργοποίηση. Θα ζητήσουμε τις ελάχιστες απαραίτητες τεχνικές πληροφορίες και θα επιχειρήσουμε διόρθωση ή κατάλληλη εναλλακτική συνήθως μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες.

Αν η ουσιώδης δυσλειτουργία δεν μπορεί να αποκατασταθεί σε εύλογο χρόνο, εφαρμόζεται, ανάλογα με την περίπτωση, αντικατάσταση, ανάλογη μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικό ψηφιακό προϊόν παραμένουν ανεπηρέαστα.

Περιπτώσεις που δεν αποτελούν λόγο επιστροφής

Μετά από έγκυρη άμεση ενεργοποίηση και όπου έχει νομίμως χαθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν προβλέπεται επιστροφή μόνο λόγω αλλαγής γνώμης. Επίσης δεν θεωρούνται από μόνα τους αστοχία του προϊόντος:

• μη συμβατό ή μη υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα ή εξοπλισμός, όταν οι απαιτήσεις είχαν γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά,
• πρόβλημα που προκαλείται από ρυθμίσεις του υπολογιστή, λογισμικό τρίτου, απώλεια σύνδεσης ή μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση,
• προσωρινή διακοπή ή αλλαγή υπηρεσίας τρίτου, όπως gov.gr, Taxisnet, Microsoft ή πάροχος διαδικτύου, εφόσον η εφαρμογή εξακολουθεί να λειτουργεί όπως έχει συμφωνηθεί όταν η υπηρεσία αποκατασταθεί,
• παραβίαση των όρων άδειας, χρήση σε περισσότερους υπολογιστές από όσους έχουν αγοραστεί ή κοινοποίηση στοιχείων ενεργοποίησης.

Αν μια εξωτερική υπηρεσία αλλάξει μόνιμα και καταστήσει βασική λειτουργία μη χρησιμοποιήσιμη, η περίπτωση αξιολογείται χωριστά και με καλή πίστη.

Λάθος έκδοση, αναβάθμιση και πολλαπλές άδειες

Αν αγοράσατε λάθος εφαρμογή, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την ενεργοποίηση για πλήρη ακύρωση ή μεταφορά του ποσού στη σωστή έκδοση. Μέσα σε 7 ημέρες από την ενεργοποίηση μπορούμε, όπου είναι τεχνικά εφικτό, να συμψηφίσουμε την αξία της υπάρχουσας άδειας με αναβάθμιση ή combo πακέτο.

Μη ενεργοποιημένες πρόσθετες άδειες υπολογιστή μπορούν να ακυρωθούν και να επιστραφούν. Για άδειες που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί, εξετάζεται αναλογική πίστωση μόνο όταν συμφωνηθεί αλλαγή πακέτου.

Πώς υποβάλλετε αίτημα

Στείλτε email στο info@drivingbooks.gr ή ανοίξτε ticket υποστήριξης με:

• ονοματεπώνυμο ή επωνυμία και email αγοράς,
• εφαρμογή και κωδικό συσκευής,
• ημερομηνία και αποδεικτικό πληρωμής,
• σύντομη αιτιολογία και, για τεχνικό πρόβλημα, το ακριβές μήνυμα σφάλματος.

Μην στέλνετε κωδικούς Taxisnet, κωδικούς SMS ή έγγραφα μαθητών. Το αίτημα επιβεβαιώνεται μέσω email. Εγκεκριμένη επιστροφή δρομολογείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, όπου εφαρμόζεται δικαίωμα υπαναχώρησης, εντός της νόμιμης προθεσμίας. Ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.